通过Tenso转运的第一单已经在昨天下午收到了,确切的说是自提.自己到邮局去拿的,看到包裹的那一刻,如果不是因为已经磨叽了20多天,东西又是帮同事购买的,我一定会拒签!
箱子已经完全破烂不堪,面单也已经丢失.980日元的人工费,什么作用都没有起到,并没有给任何加固,也许加固的东西在运输途中损坏了吧.于是进入理赔进程,主要有两点:
第一,耽误了时间,耽误了足足20天.
第二,商品包装破损不堪,无法给同事交代.
如何投诉理赔?
EMS的工作人员,一口咬定,东西到他们那里就是这个样子了,强调东西重量并没有少,总之第一时间把各种关系撇干净了,终于知道这个企业为什么为广大用户所诟病了.
Tenso官网给出的理赔办法是,
１、请保管好破损的货物以及包装材料，箱子等。
（申请保险时候有时需要。）
２、请拍2，3张破损货物的照片。
３、请带照片，破损的货物，Invoice的3点去邮局。
４、请在邮局申请写damege report。
５、得到damage report后，把在2照的照片发到
Tenso.com服务中心< support@tenso.com >
６、本公司向日本邮政申请保险。
７、日本邮政赔偿商品实际损失的价格。
按照他们所说的,我拍照发给了他们,等待下文.我会在下文中及时更新进展.
再一次对EMS的野蛮行径,表示强烈谴责!
2014年3月18日,上午Tenso给出了回复,回复内容如下:
您好，
这里是Tenso客户服务中心，很高兴为您服务,
谢谢您的来信。
您的包裹在EMS运送过程中发生损毁,我们感到非常抱歉以及遗憾,
也已经收到了您提供的包裹损毁照片和损毁报告，
我们会尽快帮您向日本邮政提出XXXX的赔偿申请，
但是由于是国际包裹,根据案件的具体情况,有时可能需要好几个星期或是几个月的时间，
在我们收到日本邮政关于赔偿的确切回覆后,会第一时间通知您，
还请您先耐心稍候。
如果您有任何疑问，请随时联系我们。
谢谢您使用Tenso.com
Tenso Customer Support Team
Lee
2014年4月22日收到理赔
您好，
这里是Tenso客户服务中心，很高兴为您服务,
我们已经从日本邮政方面收到本次赔偿案件的赔偿结果以及赔偿金额，
也感谢您对于本次赔偿案件的耐心配合。
包裹号码：xxxxxxxxxxxxxx
赔偿总价：xxx日元
您可以选择A或B的赔偿方式,
请您确认后让我们知道您想选择A或者B的赔偿方式：
A.Paypal退款：
赔偿金透过Paypal的方式进行退款,选择此方式时,请把以下信息回覆给我们
1.Paypal帐户的邮箱地址
2.Paypal的使用人名义
B.Tenso折抵金：
在下次使用Tenso转送或代购时,利用本次的赔偿金作为折抵,
选择此方式时,
请在下次要使用本次赔偿金时,来信通知我们包裹的号码以及想使用的金额，
我们会只收取折抵后的费用。
对于本次案件我们再一次诚心的向您道歉，
如果您有任何疑问，请随时联系我们。
谢谢您使用Tenso.com